Jak obsługa informatyczna firm może wpłynąć na poprawę sytuacji na rynku.

Firmy korzystające ze wsparcia IT mogą rozwiązywać złożone problemy, uzyskać lepszy sprzęt, szybsze procesory i wysokiej jakości wyświetlacze oraz usprawnić swoją pracę. Wsparcie IT pomaga również branżom badać dane i analizować informacje, a także planować wzrost i skalowalność. Usługi, które firmy otrzymują od zespołu wsparcia informatycznego, mogą mieć duży wpływ na ich wyniki finansowe.

Platforma w chmurze

Jeśli jesteś właścicielem małej firmy i potrzebujesz wsparcia IT, platforma w chmurze może być doskonałą opcją. Usługi w chmurze oferują wiele korzyści i mogą zmniejszyć obciążenie personelu poprzez obsługę wszystkich potrzeb związanych z zarządzaniem pocztą elektroniczną, plikami i oprogramowaniem. Ponadto usługi oparte na chmurze mogą pomóc w zarządzaniu oprogramowaniem, kopiami zapasowymi i innymi systemami bez konieczności posiadania działu IT.

Usługi oparte na chmurze oferują również bezpieczne, dedykowane miejsce do przechowywania danych, co pozwala na współpracę między członkami zespołu. Ponieważ wszystkie Twoje pliki i aplikacje są przechowywane w chmurze, możesz mieć do nich dostęp w dowolnym miejscu i czasie. Oznacza to, że Twój zespół jest zawsze na bieżąco i może szybko współpracować. Ponadto, jeśli Twój zespół jest rozproszony w różnych lokalizacjach, możecie pracować na tych samych plikach i na bieżąco informować klientów o swojej pracy.

Firmy mogą zdecydować się na korzystanie z różnych typów usług cloud computing, od przechowywania danych po aplikacje funkcjonalne. Usługi te można podzielić na trzy podstawowe modele: infrastruktura jako usługa (IaaS), platforma jako usługa (PaaS) oraz oprogramowanie jako usługa (SaaS). Infrastruktura jako usługa (IaaS) to usługa, która oferuje podstawowe elementy składowe obliczeń, takie jak serwery fizyczne, pamięć masowa i sieć. Usługi te są zwykle kupowane w przeliczeniu na jednego użytkownika.

Podczas gdy wielcy dostawcy usług w chmurze chętnie zaspokajają wszystkie potrzeby obliczeniowe swoich klientów korporacyjnych, firmy coraz częściej decydują się na usługi w wielu chmurach. Pomaga im to uniknąć zamknięcia się w jednym dostawcy i znaleźć odpowiednią kombinację technologii w całej branży.

Oferta SaaS

Oferta SaaS na obsługę IT dla firm to świetny sposób na skorzystanie z obsługi IT dla firm świadczonej przez firmę zewnętrzną po niższych kosztach. Jednak ważne jest, aby zrobić swoje due diligence przed podpisaniem z dostawcą SaaS. Obejmuje to upewnienie się, że doświadczenie użytkownika spełnia Twoje oczekiwania. Na przykład, jeśli oprogramowanie, które planujesz używać jest skomplikowane, możesz rozważyć skorzystanie z materiałów edukacyjnych lub porozmawiać z zespołem onboardingowym, aby pomóc Ci dostać się i działać.

Kolejnym ważnym czynnikiem w ofercie SaaS dla obsługi IT dla firm jest struktura zespołu. Jeśli masz wiele kanałów komunikacji, ważne jest, aby utworzyć oddzielne zespoły dla każdego z nich. Dodatkowo możesz chcieć mieć w swoim zespole ekspertów tematycznych, znanych jako MŚP. Ci specjaliści mogą poprowadzić agentów, którzy utknęli. Wreszcie, będziesz chciał monitorować wydajność swoich agentów i zespołu ogólnie.

Kolejną dużą zaletą SaaS jest możliwość dostępu do systemu z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie. Ponadto, dostawca SaaS inwestuje w wiedzę informatyczną potrzebną do pomocy klientom w rozwiązywaniu problemów z ich aplikacjami. Eksperci ci zapewniają również bezpieczeństwo danych. Dostawcy SaaS mają również zasoby do szybkiego rozwoju, bez konieczności inwestowania w drogi sprzęt i oprogramowanie.

Aplikacje SaaS zawierają również funkcje współpracy i udostępniania. Obejmują one udostępnianie dokumentów i komentowanie zadań. Niektóre pozwalają nawet użytkownikom głosować na nowe funkcje. Chociaż jest to dobra rzecz dla dostawców usług, może ograniczyć opcje dostosowywania dla dużych firm. Na przykład niektóre aplikacje biznesowe wymagają dostępu do danych klientów lub integracji z innymi systemami. Jest to kosztowne i ryzykowne, a także może być sprzeczne z przepisami regulującymi dane. Również przejście do innego dostawcy SaaS może wymagać długotrwałego procesu transferu danych.

Sprzęt stacjonarny

Hosting i przechowywanie danych w siedzibie firmy to sytuacja, w której firma posiada i utrzymuje swój własny sprzęt, taki jak serwery. Daje to firmie kontrolę nad danymi i pozwala użytkownikom na dostęp do nich z sieci firmowej i na terenie firmy. Doskonałym przykładem jest Netflix. Abonenci Netflixa mają w swoich domach odtwarzacz DVD, którego mogą używać do oglądania filmów i programów telewizyjnych na Netflixie. Ponieważ są właścicielami sprzętu, są odpowiedzialni za jego konserwację i utrzymanie prawidłowego działania.

Środowiska stacjonarne wymagają sprzętu serwerowego, w tym oprogramowania, sieci i zabezpieczeń. Dodatkowo, sprzęt musi być utrzymywany w komfortowej temperaturze, aby działał wydajnie. Jeśli temperatura jest zbyt niska, może to prowadzić do uszkodzenia sprzętu i zagrożenia pożarowego. Ponadto, środowiska stacjonarne muszą mieć centralną lokalizację dla wszystkich swoich funkcji.

Infrastruktura lokalna znajduje się pod kontrolą zespołu IT i może spełniać wymogi zgodności z przepisami. Ponadto systemy on-premises mogą zapewnić korzyści w zakresie wydajności, takie jak niskie opóźnienia, oraz środowisko bez zewnętrznych zależności. Co więcej, pętla sprzężenia zwrotnego dla zmian jest szybka i na miejscu jest zespół ludzi, którzy mogą zająć się wszelkimi problemami, które mogą się pojawić. Jedynym przestojem w infrastrukturze on-premises jest awaria, więc personel IT na miejscu może poradzić sobie z sytuacją.

Pamięć masowa i serwery on-premises wymagają znacznych inwestycji kapitałowych. Wymagają również dodatkowego personelu IT do zarządzania sprzętem, co może być kosztowne i może zmniejszyć wydajność działu IT.

Proces monitorowania

Monitoring IT jest niezbędny do zapewnienia prawidłowego i bezbłędnego funkcjonowania technologii. Pomaga zidentyfikować problemy, zanim wpłyną one na produktywność. Ponieważ każde urządzenie podłączone do sieci firmy jest podatne na ataki złośliwych aktorów, kluczowe jest bieżące monitorowanie oprogramowania i sprzętu. Na przykład, jeśli system ulegnie awarii lub zabraknie w nim miejsca, monitoring IT pomoże zidentyfikować przyczynę i naprawić problem, zanim stanie się on zbyt kosztowny.

Monitoring IT skupia się na ocenie efektywności sieci i bazy danych i często jest proaktywnym podejściem do zapewnienia czasu pracy systemu. Umożliwia również dostarczanie bardziej szczegółowych raportów na temat wydajności systemu. Poprawia to postrzeganie organizacji pod względem tego, jak dobrze działają jej systemy. W rezultacie, monitorowanie IT jest kluczowe dla operacji oprogramowania i wyników biznesowych.

Oprócz pomocy w bardziej efektywnym działaniu firmy, monitoring pomaga również lepiej zrozumieć biznes. Pozwala zidentyfikować wszelkie problemy, zanim staną się one powszechne i wpłyną na produktywność. Pomaga również znaleźć sposoby na zmniejszenie kosztów bez poświęcania produktywności. Może nawet zaoszczędzić na kosztach poprodukcyjnych. Jeśli wykorzystasz monitoring biznesowy do usprawnienia swojej działalności, będziesz mógł skupić się na ważniejszych aspektach swojej firmy.

Monitorowanie procesów biznesowych może odbywać się na wiele różnych sposobów. Niektóre z tych metod są zautomatyzowane, podczas gdy inne opierają się na pracy ręcznej. Jeśli nie jesteś pewien, którą metodę zastosować, rozważ dostępne rozwiązania i jak mogą one pomóc Twojej firmie. Na przykład, możesz użyć zautomatyzowanego oprogramowania do monitorowania procesów biznesowych, aby określić, czy dana usługa IT nie spełnia celów biznesowych.

Koszty monitorowania

Jeśli potrzebujesz monitorować koszty wsparcia IT dla swojej firmy, powinieneś podjąć kilka kroków. Na początek musisz ocenić swoje cele biznesowe. Następnie należy przeanalizować, ile pieniędzy wydajesz na istniejącą technologię i gdzie możesz ją poprawić. Ponadto powinieneś wiedzieć, czy Twoje koszty IT są jednorazowe, okresowe, czy powtarzające się. Należy również ustalić plan rocznego budżetu IT, jak również plan długoterminowy. Budżet IT powinien obejmować sprzęt i oprogramowanie, w tym komputery, infrastrukturę pomocniczą i inne masztachety techniczne.

Monitoruj koszt na użytkownika i koszt na miesiąc. Dzięki temu będziesz wiedzieć, czy Twoja obecna usługa wsparcia IT jest opłacalna, czy nie. Pomoże Ci to również uniknąć przepłacania lub uzyskania opłat za niespodzianki. Na przykład, jeśli Twoja firma ma pięciu pracowników, firma wsparcia IT z pięcioma lub więcej technikami będzie kosztować około 60 tys. dolarów rocznie. Należy również rozważyć, ile kosztowałoby zatrudnienie wewnętrznego technika IT z pewnym doświadczeniem i kwalifikacjami.

Wsparcie IT średniego zasięgu jest zwykle wyceniane za urządzenie i za użytkownika. Koszt usługi za użytkownika będzie różny, ale zazwyczaj można oczekiwać, że zapłaci się od 50 do 200 dolarów miesięcznie. Koszt za urządzenie będzie się różnić w zależności od typu urządzenia. Na przykład, serwer może kosztować od 120-500 dolarów, podczas gdy stacja robocza może kosztować od 30 do 120 dolarów. Urządzenia sieciowe, takie jak przełączniki, mogą kosztować 15-50 dolarów miesięcznie.

Efektywność kosztowa

Pracownicy IT mogą być bardzo kosztownym dodatkiem do firmy. Dwóch pełnoetatowych pracowników może kosztować od 150 000 do 200 000 dolarów rocznie, nie wliczając w to PTO, ubezpieczenia i innych kosztów ogólnych. Dodatkowo, pensje rosną wraz z rozwojem firmy. Jeśli masz biuro z 75 pracowników, na przykład, trzeba będzie co najmniej jeden dodatkowy Tier 1 technik help desk. Te dodatkowe wydatki będą na szczycie wszelkich wynagrodzeń, jak również wydatki szkoleniowe i awaryjne kwestie IT.

W zależności od wielkości firmy, możesz rozważyć outsourcing niektórych zadań. Może to uwolnić wewnętrzne zasoby do pracy nad strategicznymi inicjatywami, a Ty będziesz w stanie utrzymać kontrolę nad swoim środowiskiem. Outsourcing pomocy IT jest jednak często nieosiągalny dla mniejszych organizacji. Przeciętnej wielkości firma zatrudniająca do 30 pracowników prawdopodobnie będzie potrzebowała tylko jednego technika help desk „warstwy 1” i kierownika ds. informatyki.

Koszty problemów informatycznych mogą się szybko sumować. Jeśli komputery są wyłączone przez dłuższy czas, możesz stracić sprzedaż lub wydajność pracowników. Dodatkowo, może trzeba płacić pracownikom nadgodziny. Godziny nadliczbowe mogą się szybko sumować, a koszt przestoju może być zaporowy. Wsparcie IT może pomóc uniknąć tych problemów i utrzymać firmę działa sprawnie.

Outsourcing personelu IT może pomóc w zdalnym utrzymaniu systemów i tworzeniu kopii zapasowych poza siedzibą firmy, co zwiększa bezpieczeństwo i szybkość działania. Outsourcowani pracownicy IT mogą również odświeżyć systemy, gdy jest to konieczne. Wraz z postępem technologicznym wiele firm ma problemy ze znalezieniem pracowników, którzy rozumieją najnowsze innowacje. Dostawcy zarządzanych usług IT dysponują personelem przeznaczonym do nauki najnowszych technologii, co pozwala im wdrażać je szybciej niż personel wewnętrzny.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]